央廣網(wǎng)廣州1月5日消息（記者羅世偉）為加快推動(dòng)人工智能與人力資源社會(huì )保障事業(yè)深度融合，扎實(shí)推進(jìn)人社領(lǐng)域大模型系統建設、場(chǎng)景創(chuàng )新與人才儲備，全面提升干部職工數字素養與技能水平，廣州市人力資源和社會(huì )保障局于2025年11月—12月開(kāi)展全市人社系統智能體應用開(kāi)發(fā)創(chuàng )新大賽。白云區人社局設計開(kāi)發(fā)的“白云區社會(huì )保險違規補繳稽核辦案輔助智能體”在初賽、決賽總成績(jì)均位列第一，獲本次大賽團體一等獎、最佳創(chuàng )意獎。該成果標志著(zhù)白云區在社�；鹬悄鼙O管領(lǐng)域取得重要突破，是“十四五”時(shí)期白云人社推進(jìn)“數字人社”建設的標志性成果。
“白云區社會(huì )保險違規補繳稽核辦案輔助智能體”獲大賽團體一等獎、最佳創(chuàng )意獎（央廣網(wǎng)發(fā) 白云區人社局供圖）
白云區人社局緊緊圍繞“守護人民群眾養老錢(qián)、保命錢(qián)”的核心職責，針對稽核業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，創(chuàng )新應用大模型、RPA、多模態(tài)視覺(jué)識別、RAG檢索增強等技術(shù)，建成覆蓋“風(fēng)險初篩—材料核驗—智能問(wèn)詢(xún)—筆錄質(zhì)控—結論生成”全鏈條的社�；酥悄荏w。該系統運行邏輯嚴密、流程協(xié)同，經(jīng)前期測試驗證，可將單案核查時(shí)間壓縮60%以上，有效降低主觀(guān)判斷偏差，切實(shí)實(shí)現“讓數據多跑路、讓基金更安全、讓群眾更公平”的目標。
“十四五”期間，白云區人社局堅持以人民為中心的發(fā)展思想，以問(wèn)題為導向，持續推進(jìn)信息技術(shù)在人社領(lǐng)域的深度應用：
一是智能對碰提效率，自動(dòng)防控降風(fēng)險。利用“AI+RPA”信息化技術(shù)，實(shí)現數據抓取智能化，大幅提升數據對碰效率，并將各類(lèi)檢驗信息集成顯示在業(yè)務(wù)系統審核界面一側，輔助業(yè)務(wù)員審核，省去繁雜低效的人工操作。2024年至今，RPA自動(dòng)初審補貼業(yè)務(wù)58524件、審核申領(lǐng)表格材料超400萬(wàn)份，辦結效率提高50%以上，同時(shí)節省出大量人力用于補貼申領(lǐng)企業(yè)的現場(chǎng)核查。
二是推動(dòng)服務(wù)從“人工辦”向“智能審”轉型。通過(guò)算法自動(dòng)提取申報材料關(guān)鍵信息后，RPA機器人模擬人工操作邏輯完成數據比對、規則校驗，審核時(shí)效從傳統人工的15個(gè)工作日壓縮至8個(gè)工作日，時(shí)效提升超50%。構建職稱(chēng)評審材料OCR識別系統、檔案信息智能核驗模塊，實(shí)施職稱(chēng)申報材料、檔案關(guān)鍵信息自動(dòng)分類(lèi)校驗、秒級匹配，實(shí)現申報條件實(shí)時(shí)比對、轉遞表單批量導出等業(yè)務(wù)辦理功能，較人工分類(lèi)核驗審核效率提升3—5倍，精準打通人才發(fā)展通道。
三是重構數據查詢(xún)流程，打破層級壁壘。以往鎮街工作人員需通過(guò)工作群聯(lián)系區級同事協(xié)助查詢(xún)全國社保數據，高峰期排隊等待時(shí)間常超半小時(shí)。系統上線(xiàn)后，鎮街提交查詢(xún)申請后，3秒即可完成跨平臺數據抓取與核驗，較人工操作的2分鐘效率提升40倍。同時(shí)，整合“省集中系統、全民平臺、企查查”等多平臺數據，單批次核查時(shí)間從20分鐘縮短至2分30秒，效率提升87.5%，實(shí)現審核標準統一化。社保查詢(xún)響應時(shí)間從“半小時(shí)”縮短至“3秒”，基層工作人員月均減負67小時(shí)。
面向“十五五”，白云區人社局表示將以此次獲獎為新起點(diǎn)，重點(diǎn)推進(jìn)三大戰略升級：一是構建“白云人社智腦”系統，打通社保、就業(yè)、人才、勞動(dòng)關(guān)系等業(yè)務(wù)數據壁壘，建立結構化知識圖譜與智能分析中樞；二是全面推廣“AI+RPA”智能速審模式，力爭實(shí)現90%以上標準化審核環(huán)節由智能系統自動(dòng)完成，推動(dòng)業(yè)務(wù)流轉從“數日”縮短至“分鐘級”；三是打造“智慧仲裁”新模式，實(shí)現勞動(dòng)爭議案件立案、調解、裁決全流程AI輔助，目標將審理周期壓縮30%、文書(shū)撰寫(xiě)時(shí)間減少50%。
“數字政府建設不是技術(shù)的簡(jiǎn)單堆砌，而是政務(wù)服務(wù)的深刻變革�！卑自茀^人社局首席數智官梁莎表示，“我們將始終以提升群眾獲得感、保障基金安全、增強執法公信力為根本標準，持續深化數字技術(shù)與人社業(yè)務(wù)融合創(chuàng )新，著(zhù)力打造可復制、可推廣的‘白云樣板’，為全市乃至全省數字人社高質(zhì)量發(fā)展提供有益借鑒�！�
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