民生無(wú)小事，供水系民心。作為守護城市“生命線(xiàn)”的重要力量，保定市供水有限公司所屬尚泉供水公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)尚泉供水）以“守水有責、惠民有行”的主動(dòng)擔當，在工程施工、運維服務(wù)等領(lǐng)域深耕細作，以實(shí)干破解民生難題，用溫度筑牢服務(wù)防線(xiàn)，讓汩汩清泉滋養城市發(fā)展、浸潤百姓心田。

深耕用水一線(xiàn) 啟惠民新篇

“小區管道老化嚴重，經(jīng)常因為管道跑水產(chǎn)生水費糾紛，誰(shuí)也不愿意承擔多出來(lái)的這部分費用�！碧崞鹪�經(jīng)的用水難題，王女士的無(wú)奈，說(shuō)出了蓮池區某單位生活區業(yè)主們的共同心聲。

尚泉供水接到該生活區的“一戶(hù)一表”改造訴求后，便迅速將其納入重點(diǎn)改造清單，并成為推動(dòng)改造工程落地的“主力軍”；成立專(zhuān)門(mén)工作小組，反復與產(chǎn)權單位、社區及業(yè)主代表進(jìn)行溝通協(xié)調，深入了解各方訴求與難點(diǎn)。

面對部分居民對改造政策不了解、擔心費用標準不合理等擔憂(yōu)，尚泉供水轉變工作方法，創(chuàng )造性提出 “成熟一個(gè)單元，改造一個(gè)單元” 的靈活原則，讓改造工程“動(dòng)起來(lái)”，同時(shí)采取“邊改造、邊溝通、邊收費”的策略，讓居民親眼看到改造實(shí)例，切身感受到“一戶(hù)一表”帶來(lái)的便利與好處。

施工現場(chǎng)（李昭沅 攝）

施工過(guò)程中，尚泉供水始終堅守“質(zhì)量第一、民生為本”的原則，在保證施工質(zhì)量的同時(shí)，科學(xué)規劃施工時(shí)段，優(yōu)化作業(yè)流程，最大限度降低對居民生活的影響�！跋朐诰用袂�，做在問(wèn)題前”，更是尚泉供水為民服務(wù)的核心承諾。針對冬季寒冷的氣候特點(diǎn)，專(zhuān)門(mén)在戶(hù)表表箱后的各戶(hù)支管增加了伴熱帶，有效防止低溫上凍，保障了冬季供水安全，大幅降低了未來(lái)的維護與更換成本，以細節考量彰顯服務(wù)初心。

夯實(shí)服務(wù)民生 繪安居藍圖

“改造不是結束，而是更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)始�！鄙腥�供水下轄二供分公司以“時(shí)時(shí)放心不下”的責任感，從快速響應訴求、延伸便民服務(wù)入手，用專(zhuān)業(yè)高效的行動(dòng)、溫暖貼心的舉措，把供水服務(wù)真正送到居民心坎兒里。

近日，二供分公司接到百花電業(yè)小區用戶(hù)求助，反映家中廚房水壓偏低、水流細弱，而同單元鄰居用水正常。維修班組迅速響應，攜帶專(zhuān)業(yè)設備趕赴現場(chǎng)，先對樓道總閥門(mén)及樓外供水管網(wǎng)測壓，后延伸服務(wù)排查表里管道及用水設施，最終發(fā)現水龍頭過(guò)濾器濾網(wǎng)堵塞，隨即為用戶(hù)拆解清洗。

工作人員對供水管道測壓（安柔 攝）

處理完畢后，水流恢復正常，用戶(hù)連聲稱(chēng)贊。隨后，維修人員還耐心向用戶(hù)講解了過(guò)濾器濾網(wǎng)堵塞的常見(jiàn)原因，指導用戶(hù)定期清洗濾芯的方法和注意事項，并主動(dòng)幫助用戶(hù)對屋內其他用水設施進(jìn)行了簡(jiǎn)單檢查。

“您好，您家本期用水量比較大且水表一直在轉，疑似存在漏水隱患�！辈楸韱T在總督署小區例行查表時(shí)，發(fā)現一用戶(hù)家中當月用水量遠超平時(shí)，憑借豐富經(jīng)驗判斷，大概率是存在表里管道漏水情況。

查表員立刻來(lái)到用戶(hù)家中，多次敲門(mén)無(wú)人應答后，便寫(xiě)下用水異常情況、疑似原因、排查方法及個(gè)人聯(lián)系方式張貼在用戶(hù)家門(mén)上。當晚用戶(hù)回家看到提示條后，按提示排查發(fā)現馬桶配件老化導致漏水，及時(shí)避免了損失。一張小小的提示條，看似微不足道，卻也恰恰是尚泉供水二供分公司安心守護、用心服務(wù)的生動(dòng)體現。

民眾致謝送錦旗（劉天悅 攝）

黨建引領(lǐng)服務(wù) 傳供水溫情

為進(jìn)一步推動(dòng)供水服務(wù)下沉，尚泉供水積極探索“黨建+供水服務(wù)”模式，組織黨員深入社區開(kāi)展“便民利民解難題，供水服務(wù)零距離”主題志愿服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)踐行“我為群眾辦實(shí)事”的莊嚴承諾。

志愿者分兩組行動(dòng)：一組檢修小區泵房設備、清掃環(huán)境，保障供水穩定；另一組穿梭樓宇，解答階梯水價(jià)、線(xiàn)上繳費等咨詢(xún)，手把手指導居民操作。此類(lèi)志愿服務(wù)平均每次可解答咨詢(xún)30余人次，發(fā)放宣傳資料160余份，清理泵房2個(gè)，以精準服務(wù)讓居民感受到供水溫度。

民生所盼，供水所向。老舊小區管網(wǎng)煥新、重點(diǎn)項目用水護航、急難訴求快速響應、志愿服務(wù)溫情延伸……尚泉供水始終堅守“服務(wù)不止于供水”的初心，以“預判式守護、沉浸式保障”接住每一份期待，讓管道里流淌的不只是安全水，更是懂需求、有溫度的牽掛。（來(lái)源：保定市供水有限公司）