數智化浪潮下，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境正成為縣域發(fā)展的關(guān)鍵抓手。近日，河北省大名縣推出“邯鄲辦事不用跑”升級加力“大名有事我來(lái)辦”品牌，借鑒網(wǎng)購服務(wù)理念整合政務(wù)資源，數智賦能+人工兜底，既打通服務(wù)堵點(diǎn)，又守住民生溫度，讓“數據多跑路、群眾少跑腿”真正成為觸手可及的溫暖體驗。

大名縣政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳（大名縣融媒體中心 供圖）

走進(jìn)大名縣政務(wù)服務(wù)大廳，茶飲、咖啡、圖書(shū)等便民設施一應俱全，像一個(gè)貼心的“會(huì )客廳”。服務(wù)窗口以“會(huì )客桌”代替傳統柜臺，“肩并肩”邊聊邊辦；以統一受理系統為支撐，實(shí)行“大綜窗”無(wú)差別受理；以AI升級自助終端，自助辦事全程指導。若是群眾不知道如何辦理或不愿親自跑腿，只需將事項交給“大管家”式的代辦員，便可在品茶、看書(shū)的間隙，坐等辦理結果送上門(mén)來(lái)。在“大客廳”肩并肩服務(wù)、“大綜窗”統一受理、“大管家”幫辦代辦的三大場(chǎng)景合力推動(dòng)下，“辦事無(wú)憂(yōu)”不再是口號，而是大名縣群眾和企業(yè)實(shí)實(shí)在在的體驗。

去年，大名縣上線(xiàn)“陽(yáng)光大名”網(wǎng)上群眾工作平臺，開(kāi)設“民事、企事、政事”統一受理端口，包含訴求受理、政策推送、進(jìn)度查詢(xún)等功能，借助人工智能實(shí)現訴求智能分類(lèi)、精準派單，平均辦理時(shí)限壓縮至1.8個(gè)工作日。此外，大名縣還在線(xiàn)下組建縣、鄉、村三級幫辦隊伍，構建起企業(yè)群眾辦事線(xiàn)上“下單”模式，即時(shí)享受咨詢(xún)預約、邊聊邊辦和上門(mén)幫辦服務(wù)，在辦理結果反饋后進(jìn)行回訪(fǎng)問(wèn)效，讓企業(yè)群眾足不出戶(hù)就能高效辦成事。

為打造“指尖上的政務(wù)服務(wù)”，該縣推出AI智能政務(wù)管家“政小名”，2000余項政務(wù)咨詢(xún)、社保醫保查詢(xún)、辦事材料漏缺提醒、個(gè)性化政策推送等服務(wù)均可即時(shí)響應，還延伸提供法律咨詢(xún)、本地生活攻略等便民內容。同時(shí)，“陽(yáng)光大名”平臺依托大數據為企業(yè)精準畫(huà)像，自動(dòng)推送證照到期、政策變更提醒，匹配惠企政策與金融產(chǎn)品。服務(wù)端智能升級帶動(dòng)審批效能提質(zhì)，企業(yè)開(kāi)辦預審、食品資格備案等AI輔助場(chǎng)景上線(xiàn)，搭配人工兜底保障，審批服務(wù)效能提升70%以上，群眾滿(mǎn)意率從80%升至99.3%，標志著(zhù)大名政務(wù)服務(wù)全面邁入數智化時(shí)代。

政務(wù)服務(wù)不光要方便群眾，還要跟著(zhù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求走。大名縣找準“小切口”，釋放“大效能”，針對當地特色產(chǎn)業(yè)推出定制化服務(wù)。作為國家地理標志產(chǎn)品，大名小磨香油享譽(yù)全國，為破解傳統審批“多地跑、多窗辦”的難題，當地創(chuàng )新推出小磨香油作坊開(kāi)辦“一件事”服務(wù)，實(shí)現“一地一窗、證照聯(lián)發(fā)”。申請者只需提交一套材料，全程享受幫辦代辦服務(wù)，審批時(shí)間壓縮至10分鐘，目前已有46家香油商戶(hù)受益。這一模式還延伸至花生產(chǎn)業(yè)、種蒜經(jīng)營(yíng)等領(lǐng)域，通過(guò)梳理集成服務(wù)清單、壓縮審批時(shí)限、簡(jiǎn)化辦理環(huán)節，實(shí)現從“辦一件事”到“辦一類(lèi)事”的全鏈條升級，以政務(wù)服務(wù)“軟實(shí)力”為特色產(chǎn)業(yè)“硬發(fā)展”保駕護航。

從線(xiàn)下“會(huì )客廳”的溫馨互動(dòng)到線(xiàn)上“不打烊”的便捷服務(wù)，從民生事項的高效辦理到特色產(chǎn)業(yè)的精準賦能，“大名有事我來(lái)辦”不是一句口號，而是一場(chǎng)實(shí)打實(shí)的體制機制變革。大名縣以數智化手段激活服務(wù)動(dòng)能，用人工兜底守住民生底線(xiàn)，既擦亮了營(yíng)商環(huán)境的鮮明標識，又讓群眾和企業(yè)共享發(fā)展紅利，為縣域經(jīng)濟社會(huì )高質(zhì)量發(fā)展注入了源源不斷的動(dòng)力。（來(lái)源：大名縣委宣傳部）