近日，2025年“海南服務(wù)”旅游行業(yè)創(chuàng )新案例完成公示，入選名單現正式揭曉。共有30項具有示范性、創(chuàng )新性和推廣價(jià)值的案例成功入選。

據介紹，此次創(chuàng )新案例征集活動(dòng)是貫徹落實(shí)《海南旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升百日行動(dòng)方案》的重要舉措，旨在挖掘和推廣全省旅游行業(yè)在旅文融合實(shí)踐、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、旅游服務(wù)質(zhì)量提升、旅游人才培育、旅游志愿服務(wù)五大重點(diǎn)方向的先進(jìn)經(jīng)驗，形成可復制、可推廣的經(jīng)驗模式，以點(diǎn)帶面推動(dòng)旅游全鏈條提質(zhì)增效。

旅文融合實(shí)踐創(chuàng )新案例聚焦“旅文+”多元業(yè)態(tài)的深度融合，拓展了文旅消費新場(chǎng)景。海南文華旅業(yè)集團深入發(fā)掘海南自然與文化資源稟賦，結合本土特色文化及境外游客需求，創(chuàng )新推出“航旅文+體育”“航旅文+非遺”等多元模式營(yíng)銷(xiāo)與接待活動(dòng)；儋州東坡文化旅游區通過(guò)“文化活化+業(yè)態(tài)煥新”雙輪驅動(dòng)，推動(dòng)研學(xué)與旅游深度融合；檳榔谷黎苗文化旅游區圍繞非遺活化“見(jiàn)人、見(jiàn)物、見(jiàn)生活”的動(dòng)態(tài)民俗場(chǎng)景和沉浸式民俗活動(dòng)體驗，構建了黎苗文旅體驗的新范式。

儋州東坡文化旅游區雕版印刷課堂

在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新案例中，各旅文單位以精準的品牌塑造與創(chuàng )新性的產(chǎn)品打造實(shí)現突破。�？陔p層音樂(lè )巴士將本土“老爸茶”文化融入城市觀(guān)光，打造集茶歇雅集、文化展示、社交會(huì )客、城市漫游于一體的移動(dòng)文化體驗館；三亞悅瑭酒店管理有限公司推行“一店一品”產(chǎn)品策略，提出“不止于住宿，更是生活方式”的價(jià)值主張；�？诼糜尉皡^協(xié)會(huì )主導落地“新年寶寶”12年的�？诼糜尉皡^禮遇，將旅游禮遇與城市新生命的誕生相聯(lián)結，塑造了�？凇翱缒曛�城”背后的“溫情之城”形象。

“老爸茶”�？陔p層音樂(lè )巴士

旅游服務(wù)質(zhì)量提升案例聚焦游客體驗的全鏈條優(yōu)化，通過(guò)細節優(yōu)化與系統升級推動(dòng)旅游品質(zhì)躍升。海南南山文化旅游區通過(guò)“百日攻堅”行動(dòng)，在導覽系統、環(huán)境衛生、智慧服務(wù)等方面實(shí)現多維升級；康泰旅游則依托攜程定制團推出“管家式”專(zhuān)屬服務(wù)，精準滿(mǎn)足高端客群個(gè)性化需求；三亞市旅游行業(yè)協(xié)會(huì )聯(lián)合會(huì )組織了“清涼一夏 椰趣三亞”為主題的五一全城送椰子暖客活動(dòng)，為游客制造“不期而遇”的驚喜……這些案例充分展現了海南旅游行業(yè)以游客為中心、精益求精的服務(wù)理念，以高質(zhì)量的服務(wù)顯著(zhù)提升了游客滿(mǎn)意度和獲得感。

“清涼一夏 椰趣三亞”全城送椰子暖客活動(dòng)

旅游人才培育創(chuàng )新類(lèi)案例則聚焦產(chǎn)教融合與人才培養機制改革，著(zhù)力破解旅游行業(yè)人才結構性短缺難題。海南經(jīng)貿職業(yè)技術(shù)學(xué)院繼續教育學(xué)院、海南軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院深化產(chǎn)教融合，致力于為海南自貿港旅游業(yè)培養和輸送適配人才。

旅游志愿服務(wù)暖心案例以提升游客體驗為出發(fā)點(diǎn)，助力推動(dòng)旅游志愿服務(wù)提質(zhì)升級。三亞文明旅游志愿者服務(wù)中心、三亞市旅游品質(zhì)保障協(xié)會(huì )及三亞市旅游行業(yè)協(xié)會(huì )聯(lián)合會(huì )等組織，通過(guò)景區引導、應急幫扶、非遺特產(chǎn)派送等細致入微的服務(wù)舉措，將溫暖融入游客旅程的各個(gè)環(huán)節，充分展現了海南旅游的人文溫度與社會(huì )責任。

海南省旅游協(xié)會(huì )有關(guān)負責人表示，“海南服務(wù)”旅游行業(yè)創(chuàng )新案例不僅是對海南旅游行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展階段性成果的總結，更是“海南服務(wù)”邁向更高水平的新起點(diǎn)。未來(lái)，海南省旅游協(xié)會(huì )將針對案例內容搭建線(xiàn)下交流平臺，并借助自有媒體平臺通過(guò)線(xiàn)上渠道持續推廣案例內容，推動(dòng)典型經(jīng)驗轉化落地，助力“海南服務(wù)”成為全國旅游高質(zhì)量發(fā)展的標桿品牌，為加快建設高水平的海南自貿港注入旅文動(dòng)能。（來(lái)源：海南省旅游和文化廣電體育廳）