自2025至2026年保暖保供工作開(kāi)展以來(lái)，大唐遼寧沈撫熱力公司采取多項舉措，持續提升精益運維水平，不斷夯實(shí)安全供熱基礎。截至目前，累計完成供給熱量56.89萬(wàn)吉焦，投訴率僅為0.02%，各項工作平穩有序開(kāi)展，源源不斷將優(yōu)質(zhì)熱源送入千家萬(wàn)戶(hù)。

“冬保夏備”，暢通供熱“生命線(xiàn)”

為保障冬季供熱設備高效穩定運行，今年以來(lái)，該公司搶抓夏季檢修“黃金期”，以“應修必修、修必修好”為目標，全面推進(jìn)“冬保夏備”工作。扎實(shí)開(kāi)展供熱設備維護和管網(wǎng)改造等工作，針對上個(gè)供熱期發(fā)現的問(wèn)題，對供熱系統進(jìn)行全面“體檢”和深度維護，高標準完成檢修1904項，多措并舉提升安全性與穩定性，進(jìn)一步提高了供熱效率和質(zhì)量。

熱力站日常維護（大唐遼寧沈撫熱力公司供圖）

據悉，該公司今年新增供熱面積700多萬(wàn)平方米，供熱規模達2743萬(wàn)平方米。面對管網(wǎng)交織復雜、設備設施體量大、用戶(hù)數量激增等多重挑戰，全體員工迎難而上，晝夜連續奮戰。為防止供暖期出現管網(wǎng)漏水、壓力不穩等問(wèn)題，檢修團隊分成多個(gè)小組分片包干，對地下管網(wǎng)、入戶(hù)管道進(jìn)行“地毯式”排查，為采暖季安全穩定供熱打下堅實(shí)基礎。

供熱啟動(dòng)后，該公司充分發(fā)揮智慧供熱系統作用，著(zhù)力構建無(wú)人值守、遠程監控、智能調整的綜合控制平臺。通過(guò)實(shí)時(shí)監測參數變化，結合視頻監控和預警信息，第一時(shí)間發(fā)現供熱參數異常情況，提示生產(chǎn)調度及時(shí)、準確作出處置措施，協(xié)同現場(chǎng)檢修人員，在最短時(shí)間內將故障消除，保障供熱系統運行穩定。同時(shí)，扎實(shí)推進(jìn)管網(wǎng)查漏治漏工作，堅持“缺陷不過(guò)夜，問(wèn)題不遺留”，尤其針對問(wèn)題集中的“三老”區域，開(kāi)展全面排查，高效處置泄漏問(wèn)題，并總結經(jīng)驗、舉一反三，持續優(yōu)化改進(jìn)，實(shí)施預防性維護。逐門(mén)逐棟檢查供熱上水情況，做好管網(wǎng)排氣，有效提升熱能效率。加大對各中心站、熱力站以及管網(wǎng)的巡查力度，制定詳細巡檢標準和要求，確保供熱系統的各個(gè)“器官”始終處于最優(yōu)狀態(tài)。

優(yōu)化業(yè)務(wù)，打通服務(wù)“中樞線(xiàn)”

該公司積極推進(jìn)供熱服務(wù)模式轉型升級，全面推動(dòng)從傳統“客服接線(xiàn)派單”向“供熱維修管家”模式的轉變，實(shí)現服務(wù)重心下沉與響應效率提升。運行首周數據顯示，服務(wù)改進(jìn)成效顯著(zhù)，用戶(hù)滿(mǎn)意度同步攀升。

該公司推動(dòng)服務(wù)方式由被動(dòng)應對向主動(dòng)服務(wù)轉變，從管理部室抽調骨干力量支援一線(xiàn)，與維修管家、客服團隊協(xié)同作戰，構建起“全方位覆蓋、全流程閉環(huán)、全時(shí)段響應”的服務(wù)體系，形成從隱患發(fā)現、問(wèn)題解決到用戶(hù)反饋的完整服務(wù)閉環(huán)。面對祝家區域新接管的3.5萬(wàn)用戶(hù)收費壓力，公司統籌調配資源，組建“無(wú)休支援小組”，在收費大廳提供一對一服務(wù)指導，同時(shí)積極推廣線(xiàn)上繳費渠道，實(shí)現了服務(wù)效率與用戶(hù)體驗的雙重提升。工作人員在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，還主動(dòng)發(fā)放單元報修卡，將服務(wù)延伸至后續供暖保障。

“太方便了！太快了！明年可省事兒啦！”成功完成線(xiàn)上繳費的用戶(hù)由衷贊嘆，一聲聲“謝謝”，既是對支援工作的肯定，更是用戶(hù)與公司之間信任的開(kāi)端。

對該公司而言，熱費收取不僅是保障企業(yè)運營(yíng)的關(guān)鍵，更是與居民建立情感聯(lián)結、樹(shù)立品牌形象的重要契機，面對用戶(hù)可能存在的疑慮，該公司主動(dòng)用真誠服務(wù)快速打消顧慮，讓用戶(hù)感受到大唐品牌的溫度。

嚴陣以待，守好應急“警戒線(xiàn)”

冬季供熱關(guān)乎民生冷暖，供熱管網(wǎng)一旦出現故障，不僅影響居民正常生活，還可能造成經(jīng)濟損失與社會(huì )影響。為高效應對不同管段、不同類(lèi)別風(fēng)險，該公司量身定制“四個(gè) 6 小時(shí)”應急搶修方案，即：首個(gè) 6 小時(shí)，快速響應，鎖定風(fēng)險；第二個(gè) 6 小時(shí)，高效處置，控制風(fēng)險；第三個(gè) 6 小時(shí)，全面檢修，消除隱患；第四個(gè) 6 小時(shí)，恢復供熱，復盤(pán)優(yōu)化。該公司以時(shí)間為軸、以風(fēng)險為導向，將 “應急” 轉化為 “有序”，構建起規范、高效、有序的供熱管網(wǎng)應急搶修體系，為冬季穩定供熱筑牢“安全屏障”。

同時(shí)，該公司高質(zhì)量開(kāi)展供熱管網(wǎng)故障應急搶修演練，模擬供水管路泄漏導致影響用戶(hù)停熱場(chǎng)景，按照“四個(gè)6小時(shí)”搶修標準，在最短時(shí)間內研究制訂搶修技術(shù)方案，有效組織搶修物資和工程機械科學(xué)施工，加強應急物資儲備與人員培訓，用充分周全的準備、快速響應的能力，為冬季供熱應急處置積累了寶貴經(jīng)驗。

應急搶修演練（大唐遼寧沈撫熱力公司供圖）

冬季供熱無(wú)小事。沈撫熱力公司將用高度的責任感和主動(dòng)服務(wù)的意識，保證常態(tài)情景下，供得足、供得好、供得穩，在極端條件下，頂得上、頂得住、頂得久，發(fā)揮央企的“壓艙石”“頂梁柱”作用，為用戶(hù)提供持續穩定供熱服務(wù)，在寒冬中都能感受到穩穩的溫暖。（來(lái)源：大唐遼寧沈撫熱力公司）