近日，沈陽(yáng)綠建創(chuàng )達產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)建設有限公司在工程建設項目服務(wù)專(zhuān)區辦理施工許可證變更手續，享受到“立等可取”的高效服務(wù)�！皬奶峤徊牧系睫k結出證，僅用2小時(shí)，效率超乎想象！”企業(yè)的由衷贊嘆，正是大東區創(chuàng )新推出“菜單式+幫代辦”項目審批服務(wù)的生動(dòng)實(shí)踐，彰顯大東區營(yíng)商環(huán)境的“速度”與“溫度”。

審前菜單“精準點(diǎn)” 定制服務(wù)明方向

大東區創(chuàng )新推出“辦事菜單”服務(wù)模式，通過(guò)“一張菜單”精準匹配辦事階段、主流程事項及申報要件等，量身定制“一企一單”辦事指南，讓企業(yè)辦事實(shí)現 “按單點(diǎn)菜”，清晰知曉 “該找誰(shuí)、該帶啥、咋辦快”。同步聯(lián)合多個(gè)審批部門(mén)，組建重點(diǎn)項目幫辦團，開(kāi)展審前培訓會(huì )，提供“多對一”精準審前輔導，為企業(yè)掃清審批環(huán)節的難點(diǎn)堵點(diǎn)。

重點(diǎn)項目幫辦團成員表示：“今年，我們對大東區內112個(gè)重點(diǎn)項目靶向關(guān)注，實(shí)現‘一企一檔’精準輔導，跟蹤推進(jìn)項目進(jìn)展，保障每個(gè)項目順利落地�！痹诖嘶�礎上，構建“招引—審批—開(kāi)工—投產(chǎn)”全鏈條聯(lián)動(dòng)機制，將“辦事菜單”服務(wù)模式靠前延伸至招商前端，同步開(kāi)展招商專(zhuān)員專(zhuān)題培訓，以精簡(jiǎn)高效、周到貼心的審批服務(wù)，持續提升區域招商吸引力，助力更多優(yōu)質(zhì)企業(yè)落戶(hù)大東。

審中解疑“幫代辦” 貼心服務(wù)提質(zhì)效

“審批過(guò)程中，我們有問(wèn)題在微信群里問(wèn)一下，相關(guān)審批部門(mén)就會(huì )及時(shí)解答，真是節省了很多時(shí)間！”大東區內某企業(yè)負責人贊道。

為給企業(yè)提供全流程貼心服務(wù)，大東區為每個(gè)項目企業(yè)組建專(zhuān)屬服務(wù)幫辦團，打造專(zhuān)屬服務(wù)微信群，并建立企業(yè)檔案，量身定制審批方案，開(kāi)通審批綠色通道，啟用“容缺+承諾”機制，推動(dòng)審批問(wèn)題 “群內解決”、項目進(jìn)度 “線(xiàn)上提醒”，讓企業(yè)切實(shí)享受到專(zhuān)屬暖心服務(wù)。此外，聚焦市場(chǎng)準入、稅費辦理等領(lǐng)域推動(dòng)全程網(wǎng)辦“一次不用跑”，同時(shí)在政務(wù)服務(wù)中心設立多個(gè)幫代辦服務(wù)區域，實(shí)現更多的審批事項“立等可取”。

審后問(wèn)效“跟蹤推” 閉環(huán)管理促提升

“審批服務(wù)好不好，企業(yè)說(shuō)了算！”大東區堅持以企業(yè)需求及感受為導向，建立成效跟蹤評價(jià)和經(jīng)營(yíng)主體感受度評價(jià)機制。在審批事項辦結后，通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)、實(shí)地走訪(fǎng)、開(kāi)展座談等方式，常態(tài)化對企業(yè)開(kāi)展回訪(fǎng)調研，全面收集項目審批流程、服務(wù)效率等方面的意見(jiàn)建議，逐項明確整改責任、整改措施和整改時(shí)限，做到事事有回應、件件有落實(shí)。同時(shí)，將跟蹤問(wèn)效中發(fā)現的共性問(wèn)題，舉一反三推動(dòng)菜單更優(yōu)化、審批流程再簡(jiǎn)化、服務(wù)模式再創(chuàng )新、辦事效率再提速，不斷提升經(jīng)營(yíng)主體的獲得感和滿(mǎn)意度，推動(dòng)區域營(yíng)商環(huán)境建設走深走實(shí)。

下一步，大東區營(yíng)商局將針對企業(yè)群眾的個(gè)性化需求，持續深化“東來(lái)辦”政務(wù)服務(wù)品牌，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從便捷服務(wù)向增值服務(wù)、智能服務(wù)、暖心服務(wù)迭代升級，完善“一窗辦”“上門(mén)辦”“就近辦”，在更深層次、更廣范圍上實(shí)現“一次不用跑、一站全辦成”。（來(lái)源：大東區委宣傳部）