央廣網(wǎng)北京1月8日消息（記者 郭彥偉 實(shí)習記者 張萌）1月8日，抖音電商發(fā)布2026年“九大商家扶持政策”升級方案。平臺將在原有政策基礎上持續加大投入，圍繞商家經(jīng)營(yíng)全流程，從成本、流量、轉化、履約、技術(shù)與治理等方面系統性升級，著(zhù)力提升商家經(jīng)營(yíng)的長(cháng)期確定性。

九大商家扶持政策是抖音電商2025年初首次推出的扶商計劃，公開(kāi)數據顯示，過(guò)去一年該平臺通過(guò)商品卡免傭、多類(lèi)目免傭、降低運費險、小商家扶持基金等多項舉措累計為商家節省成本超過(guò)320億元。

據了解，新一輪政策升級重點(diǎn)回應商家在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中普遍關(guān)注的幾類(lèi)問(wèn)題，包括綜合成本壓力、流量獲取與轉化效率、交易不確定性以及經(jīng)營(yíng)效率等。相關(guān)舉措通過(guò)規則優(yōu)化與技術(shù)能力建設，覆蓋商家從獲客、成交到履約、結算的主要環(huán)節。

降本增效提高商家收入和經(jīng)營(yíng)能力

扶持方案聚焦于降低商家經(jīng)營(yíng)成本，2026年平臺對免傭政策進(jìn)行升級。商家使用“千川·乘方”產(chǎn)品產(chǎn)生的訂單，技術(shù)服務(wù)費將減免至0.6%。免傭范圍在原有基礎上擴展至全類(lèi)目，適用場(chǎng)景由貨架場(chǎng)商品卡進(jìn)一步覆蓋至內容場(chǎng)。同時(shí)，平臺對推廣費返還政策進(jìn)行優(yōu)化，對符合條件的訂單直接減免推廣費，并通過(guò)“凈成交出價(jià)”等產(chǎn)品，降低秒退訂單等無(wú)效投放帶來(lái)的成本損耗，以提升投入產(chǎn)出效率。

在提升經(jīng)營(yíng)效率方面，平臺表示將持續向商家開(kāi)放AI技術(shù)能力，覆蓋客服接待、內容生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)決策等環(huán)節。免費AI智能客服將幫助商家降低人力成本、提升售前售后響應效率；動(dòng)態(tài)AIGC創(chuàng )意能力支持商家生成商品素材和營(yíng)銷(xiāo)內容，并結合用戶(hù)反饋不斷優(yōu)化。據悉該能力每日可自動(dòng)生成100萬(wàn)—200萬(wàn)條素材，預計全年可為商家節省大量制作成本。同時(shí)，平臺將完善AI在惡意退款、惡意投訴等方面的前置識別能力，并優(yōu)化商家申訴通道，保障商家合法權益。

升級流量分發(fā)與交易機制 讓業(yè)績(jì)更確定

圍繞流量獲取與轉化效率，平臺將進(jìn)一步優(yōu)化算法與分發(fā)機制，引導流量向優(yōu)質(zhì)內容和高效供給傾斜。平臺表示，將堅持“電商好內容”導向，對優(yōu)質(zhì)電商內容給予更多自然流量支持，并升級“種草激勵計劃”，通過(guò)現金激勵和成長(cháng)扶持，促進(jìn)高價(jià)值內容持續產(chǎn)出。據了解，截至2025年底，種草激勵計劃吸引367萬(wàn)創(chuàng )作者參與，其中62萬(wàn)創(chuàng )作者生產(chǎn)的532萬(wàn)條視頻獲得分成激勵，每日用戶(hù)看視頻后搜索支付GMV破億元。

同時(shí)，星圖、精選聯(lián)盟、抖店等產(chǎn)品將協(xié)同優(yōu)化，優(yōu)先放大高利潤率內容的流量?jì)r(jià)值，推動(dòng)內容與交易更高效匹配。在促轉化層面，平臺還將推出百億優(yōu)惠券補貼計劃，并上線(xiàn)“聯(lián)盟雙傭金”功能，在投放期間自動(dòng)識別相關(guān)訂單并按較低傭金率結算，以降低商家綜合經(jīng)營(yíng)成本、穩定收益預期。

針對影響商家利潤和現金流的重要因素，平臺將提升交易確定性作為重點(diǎn)方向。相關(guān)舉措包括：對結算率高、發(fā)貨快、服務(wù)體驗好的商家給予更多支持；加強異常訂單和高風(fēng)險訂單的前置識別與剔除，減少惡意退貨、異常退款等行為對履約成本的影響；優(yōu)化廣告和推薦邏輯，購前提升商品與用戶(hù)需求的匹配度，購后減少同款及相似商品重復推薦；并建設退貨診斷工具，幫助商家分析退貨原因、改進(jìn)商品和服務(wù)。

優(yōu)化賬期規則 護航商家長(cháng)期發(fā)展

公平的營(yíng)商環(huán)境是商家經(jīng)營(yíng)的保障。平臺提出2026年進(jìn)一步強化知識產(chǎn)權保護與市場(chǎng)秩序治理。相關(guān)措施包括升級前置識別和攔截機制、擴大原創(chuàng )保護范圍，從嚴治理虛假宣傳和假冒偽劣行為，并通過(guò)團伙識別、關(guān)聯(lián)攔截等方式，提升對高風(fēng)險主體的治理效率，維護公平競爭秩序。

針對不同發(fā)展階段的商家，平臺提出差異化扶持安排，包括通過(guò)專(zhuān)項計劃支持品質(zhì)商家穩步發(fā)展，降低新商家入駐和起步成本，并為中小商家提供資金、流量和服務(wù)支持。同時(shí)，平臺加大對縣域產(chǎn)業(yè)帶和特色產(chǎn)業(yè)的扶持力度；優(yōu)化賬期規則，賬期最短可降至訂單確認收貨后3天，以緩解商家資金周轉壓力。

抖音電商相關(guān)負責人表示，平臺將持續聽(tīng)取商家及行業(yè)意見(jiàn)建議，完善溝通與服務(wù)機制，推動(dòng)相關(guān)政策和能力落到實(shí)處，更好支持商家長(cháng)期穩健經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)好商品、好內容、好服務(wù)在平臺獲得更穩定成長(cháng)。

中國社會(huì )科學(xué)院財經(jīng)戰略研究院研究員李勇堅表示，商務(wù)部等六部門(mén)聯(lián)合發(fā)布促消費方案，其中強調要有序發(fā)展直播電商等新業(yè)態(tài)。當前，直播電商已成為電商增量的重要來(lái)源。平臺圍繞降本、提效與交易確定性推出的一系列舉措若能穩定落地，將有助于改善商家經(jīng)營(yíng)狀況、降低交易成本，讓更多中小商家共享直播電商帶來(lái)的技術(shù)紅利與普惠增長(cháng)，并進(jìn)一步釋放直播電商對經(jīng)濟增量的帶動(dòng)效應。