黃河湯湯，激蕩能源革新的時(shí)代潮音；泉城脈脈，鐫刻民生至上的溫暖印記。

承上啟下，繼往開(kāi)來(lái)。站在“十四五”圓滿(mǎn)收官與“十五五”謀篇啟新的歷史交匯點(diǎn)，濟南能源集團所屬熱力集團以黨建“紅色引擎”點(diǎn)燃發(fā)展澎湃動(dòng)能，于綠色轉型浪潮中勇立潮頭，以“一張網(wǎng)、一盤(pán)棋、一條心、一股勁”的企業(yè)精神為內核，在項目攻堅中破局前行，在新質(zhì)賦能中煥活動(dòng)能，在數智革新中搶占先機，在服務(wù)提質(zhì)中溫暖民心，以實(shí)干擔當獻禮發(fā)展新程，以實(shí)績(jì)書(shū)寫(xiě)時(shí)代華章。

織密跨域能源版圖

重大項目擎起綠色脊梁

加快構建清潔低碳安全高效的能源體系，是我國能源革命的主攻方向。

“十四五”時(shí)期，濟南熱力集團錨定黃河流域生態(tài)保護和高質(zhì)量發(fā)展國家戰略，緊扣強省會(huì )建設目標，在實(shí)現供熱“一張網(wǎng)”東西貫通基礎上，以重大項目為骨架推動(dòng)都市圈供熱一體化進(jìn)程。2023年濟南市“項目突破年”21項重點(diǎn)項目之一——“石熱入濟”項目，80公里管線(xiàn)跨越山河阻隔，將泰安工業(yè)余熱高效輸送至泉城腹地。作為濟南都市圈供熱一體化的先行者，“能源速度”以217天連續攻堅實(shí)現項目全線(xiàn)貫通，完成了當年開(kāi)工、當年建成、當年投運的壯舉，成為工業(yè)余熱資源化利用、區域能源協(xié)同的國家級典范。

如果說(shuō)“石熱入濟”是都市圈供熱一體化的開(kāi)篇之作，那么在黃河之畔上演地下掘進(jìn)“速度與激情”的“聊熱入濟”則是區域能源協(xié)同的升級篇章。作為山東省重點(diǎn)民生項目，“聊熱入濟”以南北雙線(xiàn)并進(jìn)之勢，鋪展百余公里熱力長(cháng)卷，跨越聊城、德州、濟南三城沃土，目前已實(shí)現全線(xiàn)貫通并投產(chǎn)運行。這條問(wèn)鼎全國最長(cháng)、管徑最大、供熱能力最強的長(cháng)輸供熱動(dòng)脈，可保障約1億平方米建筑的溫暖需求，更助力濟南成為省內首個(gè)清潔燃煤替代、全國首批供暖“無(wú)煤化”城市之一，正式開(kāi)啟全域清潔供熱的新紀元。

截至“十四五”收官，以?xún)纱罂鐓^域標桿項目為引擎，長(cháng)輸清潔熱源躍升為濟南全新能源格局的核心支柱，一張覆蓋全域、綠色低碳的能源網(wǎng)絡(luò )加速成型，既夯實(shí)城市用能高質(zhì)量發(fā)展根基，更強化黃河流域能源廊道互聯(lián)互通效能。

躍升領(lǐng)航綠暖共生

新質(zhì)力拓維能源服務(wù)廣度

以“新”提“質(zhì)”、以“質(zhì)”催“新”，更多發(fā)展新動(dòng)能新優(yōu)勢正聚合釋放。

“十四五”征程中，濟南熱力集團錨定“強新優(yōu)富美高”強省會(huì )建設目標，以新質(zhì)生產(chǎn)力為筆，通過(guò)“外熱入濟”打破地域壁壘，構建以余熱利用為核心的清潔供熱矩陣，輔以大溫差改造提升輸配能力，逐步形成七大熱源為主體、補充熱源為支撐的“一張網(wǎng)”布局，供熱面積增長(cháng)至2.79億平方米，實(shí)現能耗與排放雙下降。

在深耕供熱主業(yè)的同時(shí)，在濟南能源集團前瞻性布局引領(lǐng)之下，拓寬能源服務(wù)廣度，將綠色發(fā)展的觸角延伸至集中供冷領(lǐng)域。從“溫暖守護者”到“全周期能源服務(wù)商”，濟南熱力集團協(xié)同推進(jìn)的南部能源中心，保障著(zhù)濟南中央商務(wù)區能源供應，突破性實(shí)現“冰蓄冷+水蓄熱”技術(shù)的規�；瘧�用。

當長(cháng)航時(shí)無(wú)人機從智能機庫中自動(dòng)起飛，“空中管家”便開(kāi)啟了百公里管網(wǎng)的巡航守護，這一數字場(chǎng)景正是新質(zhì)生產(chǎn)力將“低空經(jīng)濟”與“智慧供熱”深度融合的創(chuàng )新探索�！笆�四五”時(shí)期，集團率先部署常態(tài)化運營(yíng)的無(wú)人機智能機庫系統，實(shí)現長(cháng)輸管線(xiàn)巡檢效率倍增，也以系留照明無(wú)人機同步為工程建設安全護航。依托于此，集團還構建起“空中巡防+地下守護”立體智慧防線(xiàn)，通過(guò)智能井蓋管理平臺筑牢“腳下安全”，彰顯新質(zhì)生產(chǎn)力賦能效能。

五年時(shí)間里，集團將新質(zhì)生產(chǎn)力的種子根植于能源轉型與節能減排的土壤，注入源源不斷的熱力動(dòng)能，開(kāi)辟出一條高質(zhì)量發(fā)展與低碳轉型并行的“熱”路通途，結出“安全、綠色、智慧、溫心、經(jīng)濟”的豐碩果實(shí)。

智“惠”民生加“數”賦能

技術(shù)革新樹(shù)立供熱行業(yè)標桿

“十四五”是數字中國加速發(fā)展的五年，惠民化發(fā)展、場(chǎng)景化應用、數智化創(chuàng )新，數字公共服務(wù)更加可感可及。

近年來(lái)，濟南能源集團將數智化建設作為實(shí)現“全國一流綜合能源服務(wù)企業(yè)”愿景目標的不二法門(mén)。在此引領(lǐng)下，熱力集團完成從“數控”到“數智”的深刻蛻變，構建起熱源、管網(wǎng)、換熱站、樓宇、用戶(hù)五級智能調控網(wǎng)絡(luò )，3400余座換熱站接入智慧監控平臺，實(shí)現運行參數分鐘級更新。依托自主研發(fā)的“智慧供熱大腦系統”與全國首個(gè)全產(chǎn)業(yè)ERP系統協(xié)同運轉，勾勒出2.79億平方米供熱區域的平穩運行脈絡(luò )。

以換熱站標準化建設為支點(diǎn)，實(shí)現從“人工主導”到“智慧自治”的迭代躍遷。作為全國首個(gè)“黑燈換熱站”開(kāi)創(chuàng )者，集團創(chuàng )新性以“黑燈”模式對換熱站控制系統深度革新，填補行業(yè)空白引發(fā)廣泛關(guān)注。通過(guò)規�；�布局“黑燈工廠(chǎng)”式智能運維場(chǎng)景，部署智能攝像頭、巡檢機器人構建立體化監測網(wǎng)絡(luò )，推動(dòng)運維模式從“事后處置”向“事前預判”轉型。

聚焦打造全國首個(gè)“零呼損”供熱服務(wù)標桿企業(yè)目標，2024年上線(xiàn)國內首個(gè)熱力行業(yè)多場(chǎng)景智慧客服系統，多渠道貫通并支持480路并發(fā)通話(huà)，響應速度與準確率居行業(yè)前列。在一線(xiàn)服務(wù)端，為近千名供暖管家全員配備全國首創(chuàng )、自主研發(fā)的手持一體機，持續升級打造“供熱掌上超腦”，構建“智能接單—動(dòng)態(tài)派單—入戶(hù)服務(wù)—反饋閉環(huán)”體系，實(shí)現工單處理效率翻倍與“分鐘級”響應，讓數字紅利惠及泉城百姓。

五年來(lái)，這家深耕濟南數十年的供熱服務(wù)企業(yè)，將國家戰略導向轉化為企業(yè)發(fā)展實(shí)踐。未來(lái)，將持續把數智化積累的“熱力經(jīng)驗”轉化為“十五五”突破的“熱力動(dòng)能”。

夯實(shí)民生溫暖保障

交出“近零訴求”民生答卷

民之所憂(yōu)，我必念之；民之所盼，我必行之。

“為生態(tài)更文明，讓生活更美好”的使命擔當，在濟南熱力集團“十四五”時(shí)期的民生實(shí)踐中落地生根。以“溫心365”服務(wù)承諾為標準，織就了一張覆蓋全域、浸潤民心的“溫暖保障網(wǎng)”。

以“冬病夏治”先手施策破解民生痛點(diǎn)。近年來(lái)，集團以“冬病夏治”為抓手，通過(guò)數字化工具與智能控制系統，升級維修保養工作體系，強化主動(dòng)治理能力，不斷推動(dòng)供熱服務(wù)再上新臺階。2025年，“80個(gè)住宅小區（換熱站）供熱設施改造”入選濟南市民生實(shí)事項目，集團精準“開(kāi)方抓藥”，用夏季的“汗流浹背”換得冬季“室溫如春”。

以“服務(wù)樞紐”打通訴求響應快車(chē)道。自2021年96969能源服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)通以來(lái)，“一號響應、全鏈跟進(jìn)”，同步推出的“供暖管家”電子地圖，讓用戶(hù)的溫暖訴求“呼之即應、應之即辦”。在此基礎上，依托DeepSeek大模型技術(shù)賦能AI客服，“人工+智能”雙輪驅動(dòng)更讓用戶(hù)在“隨時(shí)問(wèn)、即時(shí)答”中感受服務(wù)溫度�！笆�四五”時(shí)期，集團持續提升“管家式”服務(wù)精細化水平，創(chuàng )新推出報裝管家服務(wù)，全程配備專(zhuān)屬管家跟進(jìn)，讓企業(yè)與居民的供能需求“快享快辦”。

以責任擔當深耕民生服務(wù)。在2024年黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)正風(fēng)肅紀民主評議中，熱力集團位列市屬服務(wù)行業(yè)第一名；2025—2026年采暖季供暖首日更是交出“近零訴求”硬核答卷，工單數據“階梯式遞減”再創(chuàng )新低驚艷開(kāi)局，印證集團服務(wù)質(zhì)效的持續“升溫”。

當歲月征程載著(zhù)時(shí)代使命向前奔涌，當溫暖守護伴著(zhù)民生期許始終在線(xiàn)，濟南熱力集團在濟南能源集團的領(lǐng)導下，以“十四五”高質(zhì)量發(fā)展的答卷與家國同頻、與時(shí)代共振。站在新的歷史節點(diǎn)，集團將持續推動(dòng)供熱“一張網(wǎng)”迭代升級，強化都市圈能源協(xié)同；以數智轉型激活新質(zhì)生產(chǎn)力，續寫(xiě)行業(yè)標桿故事；以服務(wù)升級對接民生期盼，讓能源熱力品牌成為城市信賴(lài)符號，在“十五五”新征程中用行動(dòng)書(shū)寫(xiě)更多溫暖與光榮的時(shí)代篇章。（來(lái)源：濟南熱力集團）

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