業(yè)務(wù)審核從漫長(cháng)等待壓縮至3秒完成，對公賬戶(hù)開(kāi)立從多人協(xié)作優(yōu)化為最快8分鐘辦結——記者從晉商銀行獲悉，一系列業(yè)務(wù)效率的跨越式提升，源于該行持續推進(jìn)的運營(yíng)數字化轉型工作。這場(chǎng)轉型以"讓金融服務(wù)更從容"為核心目標，通過(guò)技術(shù)創(chuàng )新與服務(wù)升級的深度融合，既解放了一線(xiàn)員工，也顯著(zhù)提升了客戶(hù)體驗，構建起高效且有溫度的金融服務(wù)體系。

轉型的初心，源于對一線(xiàn)業(yè)務(wù)痛點(diǎn)的深刻洞察。此前，晉商銀行柜臺員工需長(cháng)期埋首于海量手工憑證的勾兌與錄入工作，勞動(dòng)強度大；營(yíng)業(yè)大廳內，客戶(hù)攜帶厚重材料等候辦理業(yè)務(wù)的場(chǎng)景亦較為常見(jiàn)。"減輕員工勞動(dòng)負擔、提升客戶(hù)辦理體驗"的樸素訴求，成為該行運營(yíng)數字化轉型團隊推進(jìn)變革的最初動(dòng)力。

2022年，晉商銀行全面啟動(dòng)數字化轉型，運營(yíng)管理部成立網(wǎng)點(diǎn)效能提升——數字化轉型項目組，正式開(kāi)啟轉型實(shí)踐。與傳統辦公室內設計方案的模式不同，項目組成員深入全行113家網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)，通過(guò)跟崗觀(guān)察、溝通訪(fǎng)談等方式，精準捕捉到131個(gè)真實(shí)業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，為轉型方向錨定了精準坐標。

面對"傳統流程沿用多年難以更改"等質(zhì)疑，項目組以實(shí)際行動(dòng)推進(jìn)改革。團隊通過(guò)外出調研學(xué)習同業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗，逐步推動(dòng)復雜業(yè)務(wù)集中處理、智能機具全面鋪開(kāi)、遠程銀行服務(wù)落地等舉措，逐一破解阻礙業(yè)務(wù)效率提升的瓶頸問(wèn)題。

2025年，瞄準人工智能技術(shù)的應用前景，項目組在無(wú)同類(lèi)城商行成熟經(jīng)驗可借鑒的情況下，啟動(dòng)"AI審單"項目攻堅。在為期三個(gè)月的攻堅期內，項目組成員放棄節假日休息，早出晚歸打磨審核規則、校對優(yōu)化模型。同年9月20日凌晨，系統成功實(shí)現單據"識別成功"，標志著(zhù)項目攻堅取得關(guān)鍵突破。

此次"AI審單"創(chuàng )新落地，帶來(lái)了革命性的業(yè)務(wù)變革：對公賬戶(hù)開(kāi)立流程從四個(gè)崗位精簡(jiǎn)至兩個(gè)，最快8分鐘即可完成全流程辦理；以往耗時(shí)費力的人工單據核對工作，如今僅需3秒即可精準完成。這一變化使網(wǎng)點(diǎn)員工從繁重的資料整理、核對工作中解放出來(lái)，將更多精力投入到客戶(hù)溝通、需求挖掘等服務(wù)工作中，此前設想的"高效從容"服務(wù)場(chǎng)景成為現實(shí)。

據了解，晉商銀行運營(yíng)數字化轉型并未止步于技術(shù)升級，而是始終貫穿"以人為本"的核心理念，實(shí)現服務(wù)理念與人文關(guān)懷的深度融合。轉型的核心目標明確指向"雙提升"：一方面減輕員工工作負擔，提升崗位價(jià)值感；另一方面縮短客戶(hù)等待時(shí)間，增強服務(wù)安心感。

晉商銀行運營(yíng)管理部相關(guān)負責人表示，運營(yíng)數字化轉型重塑了該行運營(yíng)服務(wù)的整體面貌，其核心價(jià)值在于以科技賦能服務(wù)，讓高效承載溫度。未來(lái)，該行將持續堅守金融服務(wù)以人為本的初心，通過(guò)數字化創(chuàng )新讓每一次業(yè)務(wù)辦理都成為從容、踏實(shí)的溫暖體驗。（來(lái)源：晉商銀行）