一面錦旗映初心，一聲致謝顯擔當�！安晦o辛苦服務(wù)周，網(wǎng)絡(luò )暢通眾無(wú)憂(yōu)”，12月16日，這面飽含敬意的鮮紅錦旗，被鋼材小區居民王先生鄭重送到中國移動(dòng)山西公司晉城分公司華街營(yíng)業(yè)廳。錦旗背后，是裝維工程師竇壯壯用專(zhuān)業(yè)堅守與溫情服務(wù)守護老年用戶(hù)數字生活的暖心故事，更生動(dòng)詮釋了中國移動(dòng)山西公司深耕“心級服務(wù)”、踐行“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”理念的央企擔當。

市民登門(mén)送錦旗（山西移動(dòng)公司供圖）

今年以來(lái)，王先生所在的小區啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)路升級改造工程，旨在讓居民享受到更高速、更穩定的數字服務(wù)。作為老年用戶(hù)，王先生對智能設備操作和網(wǎng)絡(luò )升級認知有限，心中滿(mǎn)是顧慮。得知這一情況后，竇壯壯主動(dòng)“靠前服務(wù)”，第一時(shí)間上門(mén)走訪(fǎng)。他蹲下身、放慢語(yǔ)速，用通俗易懂的語(yǔ)言向王先生等老年用戶(hù)細致講解升級的技術(shù)優(yōu)勢與生活便利，耐心解答“線(xiàn)路怎么走不影響生活”“升級后怎么用更方便” 等疑問(wèn)。結合老人的居住布局與使用習慣，竇壯壯量身規劃最優(yōu)走線(xiàn)方案，承諾“不破壞裝修、不留下隱患、不出現盲區”，用真誠打消了用戶(hù)的顧慮。

施工期間，意外突發(fā)——片區主干光纜被不慎剪斷，導致整個(gè)小區網(wǎng)絡(luò )中斷。彼時(shí)正值寒冬，凜冽寒風(fēng)裹挾著(zhù)寒意侵襲，而網(wǎng)絡(luò )中斷直接影響著(zhù)居民日常通信、線(xiàn)上繳費等基本需求。正在周邊開(kāi)展裝維工作的竇壯壯接到故障通知后，沒(méi)有絲毫遲疑，立刻背起工具包奔赴現場(chǎng)�！坝脩�(hù)急著(zhù)用網(wǎng)，早一分鐘修復，用戶(hù)就少一分不便�！� 他一邊趕路一邊默念。到達現場(chǎng)后，竇壯壯趴在冰冷的地面上排查故障點(diǎn)，手指在寒風(fēng)中凍得僵硬，卻依舊精準操作。憑借多年積累的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗，他迅速定位斷點(diǎn)，爭分奪秒開(kāi)展熔接搶修。夜幕降臨，燈光下他專(zhuān)注的身影與不斷跳動(dòng)的設備指示燈相映，經(jīng)過(guò)數小時(shí)奮戰，當晚便恢復了全小區網(wǎng)絡(luò )暢通�！靶「]師傅隨叫隨到，技術(shù)硬、心腸熱，有他在，我們的網(wǎng)絡(luò )就有‘定心丸’！” 王先生的樸實(shí)話(huà)語(yǔ)，道出了居民們的共同心聲。

用專(zhuān)業(yè)熱情的服務(wù)為群眾排憂(yōu)解難（山西移動(dòng)公司供圖）

一面錦旗，不僅是對竇壯壯個(gè)人“工匠精神”的高度認可，更是對山西移動(dòng)裝維服務(wù)團隊“民呼我應、接訴即辦”工作作風(fēng)的集體褒獎。在山西移動(dòng)，“心級服務(wù)”從來(lái)不是一句口號，而是融入每一次響應、每一次搶修、每一次溝通中的實(shí)際行動(dòng)——它是面對用戶(hù)困惑時(shí)的耐心解答，是突發(fā)故障時(shí)的極速馳援，是立足用戶(hù)需求的精準施策，更是用技術(shù)溫度搭建起的信任橋梁。

“民有所呼，我必有應；民有所盼，我必行之�！睍x城分公司服務(wù)主管表示，用戶(hù)的滿(mǎn)意是企業(yè)前行的最大動(dòng)力。竇壯壯同志的事跡，正是公司全體一線(xiàn)服務(wù)人員的縮影。未來(lái)，山西移動(dòng)將持續深化“高品質(zhì)服務(wù)”建設，以用戶(hù)需求為導向，優(yōu)化服務(wù)流程、提升專(zhuān)業(yè)能力，讓“有呼必應、有難必解”的服務(wù)承諾覆蓋城鄉每一個(gè)角落，讓技術(shù)服務(wù)更有溫度、民生保障更有力度，以實(shí)際行動(dòng)踐行“人民郵電為人民”的初心使命，為建設“數智山西”筑牢民生服務(wù)根基。

從城市商圈到鄉村巷陌，從晨光熹微到夜色深沉，無(wú)數像竇壯壯一樣的移動(dòng)一線(xiàn)工作者，用腳步丈量責任、用技術(shù)守護暢通、用溫情傳遞暖意。他們是數字時(shí)代的“擺渡人”，是民生服務(wù)的 “貼心人”，更是“民有所呼、我必有應”理念的堅定踐行者，用平凡堅守書(shū)寫(xiě)著(zhù)央企服務(wù)民生的不凡答卷。（來(lái)源：山西移動(dòng)公司）