“一直沒(méi)辦手續，全款付了沒(méi)？房子交了嗎？向有關(guān)部門(mén)反映過(guò)沒(méi)？”16日下午5時(shí)30分許，國務(wù)院第四次大督查第三督查組組長(cháng)、交通運輸部副部長(cháng)劉小明一到太原駐地就坐在熱線(xiàn)電話(huà)前，耐心地邊聽(tīng)邊問(wèn)。

　　打進(jìn)熱線(xiàn)的是山西省平定縣的陳改平。她說(shuō)，2010年她花30萬(wàn)元買(mǎi)了一間底商房，開(kāi)發(fā)商承諾兩年后交房，結果至今也沒(méi)辦下房產(chǎn)手續，開(kāi)發(fā)商還把房子轉租了出去，并提出如果現在辦手續，每平方米房?jì)r(jià)要從7000元漲到1萬(wàn)元。

　　熱線(xiàn)那頭，陳改平略顯焦急的聲音不斷傳來(lái)。熱線(xiàn)這頭，劉小明在記錄本上原汁原味地記錄著(zhù)：“去過(guò)平定縣政府、陽(yáng)泉市政府，都解決不了……”

　　一通電話(huà)，接了12分鐘。剛放下聽(tīng)筒，下一個(gè)熱線(xiàn)馬上響起�！敖裉彀�晚試了一下熱線(xiàn)電話(huà)，一直打不進(jìn)去，占線(xiàn)。請關(guān)注一下這個(gè)問(wèn)題�！薄吧轿骶�(xiàn)路太少，一個(gè)電話(huà)要接十分鐘，根本忙不過(guò)來(lái)。督查組已指出這一問(wèn)題，省里表示連夜聯(lián)系電信局增加線(xiàn)路�！�

　　時(shí)間已近晚上10時(shí)，而在國務(wù)院第四次大督查的一些工作籌備群里，有關(guān)督查熱線(xiàn)的討論卻未曾停歇。

　　記者了解到，僅在湖南一省，截至15日晚8時(shí)就有139個(gè)電話(huà)打進(jìn)督查熱線(xiàn)。拖欠農民工工資、政府不作為……百姓的痛點(diǎn)在哪里，督察組的關(guān)注點(diǎn)就在哪里。

　　“內蒙古自治區在昨天開(kāi)通一個(gè)熱線(xiàn)電話(huà)的基礎上，今天又開(kāi)通第二個(gè)熱線(xiàn)電話(huà)，自治區共安排6位同志接聽(tīng)電話(huà)，通話(huà)正常�！薄�…人雖未到、熱線(xiàn)已通，督查一直在行動(dòng)。

　　據了解，國務(wù)院第四次大督查實(shí)地督查期間，首次在被督查地區以國務(wù)院督查組名義設立和公布熱線(xiàn)電話(huà)，接受群眾反映問(wèn)題線(xiàn)索和意見(jiàn)建議，時(shí)間自7月15日始。熱線(xiàn)電話(huà)開(kāi)通后，企業(yè)、群眾反映熱烈，截至16日11時(shí)，18個(gè)督查組共接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)2000余通，反映問(wèn)題主要涉及企業(yè)群眾辦事難、涉企亂收費、民間投資門(mén)檻高、創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)政策不落實(shí)、民生保障不到位等方面。

　　許多來(lái)電群眾對國務(wù)院督查組開(kāi)通熱線(xiàn)電話(huà)給予高度評價(jià)，普遍表示，熱線(xiàn)電話(huà)為基層老百姓和中央架起了又一座溝通的橋梁，感受到了政府主動(dòng)作為、真抓實(shí)干的決心，希望能夠更多地傾聽(tīng)基層聲音，切實(shí)為企業(yè)群眾解決實(shí)際問(wèn)題。

　　根據工作部署，熱線(xiàn)電話(huà)開(kāi)通時(shí)間為7月15日至7月27日的每天8時(shí)至20時(shí)。由被督查地區于7月15日在本地主要媒體和各級政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站發(fā)布設立熱線(xiàn)電話(huà)的公告，并于實(shí)地督查期間在本地電視臺綜合頻道、新聞頻道以滾動(dòng)字幕形式持續發(fā)布熱線(xiàn)電話(huà)號碼，歡迎廣大群眾反映問(wèn)題線(xiàn)索，對政府工作提出意見(jiàn)建議，確保企業(yè)、群眾的關(guān)切和訴求件件有回音、事事有著(zhù)落。