為積極響應人口老齡化國家策略，弘揚孝親敬老傳統美德，興業(yè)銀行西安分行近期開(kāi)展以“踐行金融為民，護航銀齡生活”為主題的養老金融宣傳季活動(dòng)�；顒�(dòng)期間全轄開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng)90余次，觸及人次近萬(wàn)人，在普及養老金融知識、提升老年群體服務(wù)體驗等方面取得豐碩成果。

據了解，該行為確保此次活動(dòng)能夠切實(shí)解決部分老年群體在金融服務(wù)、生活幫扶、數字應用等方面的實(shí)際需求，在活動(dòng)開(kāi)始前提前部署并下發(fā)《銀發(fā)客戶(hù)金融服務(wù)手冊》，通過(guò)專(zhuān)題培訓確保全員以專(zhuān)業(yè)知識和飽滿(mǎn)熱情投入服務(wù)。在核心業(yè)務(wù)推進(jìn)上，作為首批開(kāi)辦個(gè)人養老金業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行，截至2025年10月末，已累計開(kāi)立個(gè)人養老金資金賬戶(hù)超17.9萬(wàn)戶(hù)。目前，該行依托“安愉人生”養老金融綜合服務(wù)方案，構建了“安愉+”養老金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，包括1個(gè)以綜合型支行為基礎的養老金融服務(wù)中心和43家社區養老服務(wù)站，形成網(wǎng)格化服務(wù)體系，努力為客戶(hù)提供更貼心更便利的養老金融服務(wù)。

工作人員為老年群體講解（興業(yè)銀行西安分行供圖）

活動(dòng)期間，西安分行多家網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展“老年金融防詐騙”主題宣講活動(dòng)。工作人員結合近年來(lái)高發(fā)的養老詐騙、電信詐騙、非法集資等案例，用通俗易懂的語(yǔ)言講解詐騙分子的作案手段、詐騙特點(diǎn)與防范技巧，通過(guò)互動(dòng)問(wèn)答、情景模擬等形式，引導老年人提高警惕，牢記“不輕信、不透露、不轉賬”的防騙口訣。分行共發(fā)放《老年人金融權益保障手冊》500余冊，強化老年群體“不輕信、不透露、不轉賬”的防騙意識。

“我們老年人也想要適應電子化時(shí)代，但是不懂的東西還是太多，銀行組織的活動(dòng)針對我們老年人金融防詐騙意識薄弱，很實(shí)用！”參加活動(dòng)的市民王阿姨表示。

在“銀齡學(xué)堂+反詐宣傳”模式基礎上，各支行活動(dòng)亮點(diǎn)紛呈。將智能手機教學(xué)與防詐騙宣傳結合，通過(guò)情景模擬、APP實(shí)操等方式幫助老人成功識別虛假養老投資騙局；聯(lián)合社區開(kāi)展健康義診，將金融關(guān)懷與血壓測量、慢性病咨詢(xún)等健康服務(wù)相結合，切實(shí)守護老年群體身心“雙健康”……

此外，為切實(shí)解決老年客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)的不便，興業(yè)銀行西安分行全面升級適老化服務(wù)水平。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)精心打造的“適老服務(wù)專(zhuān)區”，配備放大鏡、老花鏡、愛(ài)心座椅、飲水機等便民設施，為老年客戶(hù)提供舒適、便捷的服務(wù)環(huán)境；同時(shí)，開(kāi)通“敬老優(yōu)先窗口”，為65歲以上老年人提供業(yè)務(wù)辦理綠色通道，減少排隊等待時(shí)間，安排專(zhuān)人引導老年客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，耐心解答疑問(wèn)、協(xié)助填寫(xiě)單據。宣傳季期間，通過(guò)“適老服務(wù)專(zhuān)區”及“敬老優(yōu)先窗口”累計服務(wù)老年客戶(hù)百余人次，窗口服務(wù)好評率顯著(zhù)提升。

興業(yè)銀行西安分行將持續優(yōu)化適老服務(wù)，常態(tài)化開(kāi)展金融知識宣講，豐富特色活動(dòng)形式，打造有溫度的適老金融服務(wù)品牌，為陜西養老金融發(fā)展貢獻力量。（來(lái)源：興業(yè)銀行西安分行）

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