一年一度的“雙十一”購物狂歡節，既是消費盛宴，也成為電信網(wǎng)絡(luò )詐騙高發(fā)期。為守護西安市民“錢(qián)袋子”，西安聯(lián)通提前部署、精準施策，啟動(dòng)貫穿“雙十一”全周期的反詐護航專(zhuān)項行動(dòng)，從節前預警、節中阻斷到節后鞏固，構筑起貼近用戶(hù)、響應迅速的安全防護網(wǎng)。

“雙十一”營(yíng)銷(xiāo)啟動(dòng)前，西安聯(lián)通已激活反詐防線(xiàn)。反詐專(zhuān)班梳理本地案例并結合往年經(jīng)驗，鎖定“預售詐騙”“虛假客服”“刷單返利”“信用提額”四類(lèi)高發(fā)騙局，制定場(chǎng)景化宣傳方案。線(xiàn)上通過(guò)官方微信、微博推出《“雙十一”購物這些“坑”別踩》等系列內容15篇，以圖文、短視頻形式替代說(shuō)教，總閱讀量超80萬(wàn)次；全市自有營(yíng)業(yè)廳同步變身“反詐宣傳驛站”，通過(guò)展板、電子屏循環(huán)警示，經(jīng)專(zhuān)項培訓的營(yíng)業(yè)員和智慧家庭工程師在辦業(yè)務(wù)、裝寬帶時(shí)，面對面提醒、一對一講解。同時(shí)，西安聯(lián)通為一線(xiàn)人員開(kāi)展多場(chǎng)培訓，確保其能識別“退款”“刷單”等敏感詞匯，及時(shí)干預提醒，營(yíng)造“時(shí)時(shí)預警、處處提醒”的氛圍。

工作人員一對一講解反詐知識（西安聯(lián)通供圖）

購物高峰到來(lái)后，西安聯(lián)通反詐專(zhuān)班全員在崗，聚焦快速響應與精準阻斷。通過(guò)動(dòng)態(tài)巡查機制，緊密關(guān)注詐騙情報平臺與用戶(hù)反饋，快速核實(shí)處理數十起可疑號碼及鏈接，切斷詐騙傳播路徑；支付高峰時(shí)段，官方社交賬號即時(shí)發(fā)布提醒，呼吁用戶(hù)大額支付前“多確認一次”。依托與西安市反詐中心的緊密協(xié)作，建立高效線(xiàn)索傳遞機制，接到警方提供的潛在受害人信息后，反詐專(zhuān)員通過(guò)聯(lián)系家屬、查詢(xún)業(yè)務(wù)信息等方式協(xié)助定位，成功配合民警勸阻多名群眾。11月13日上午，西安聯(lián)通還聯(lián)合曲江街道辦、派出所及社區在金輝世界城社區開(kāi)展反詐活動(dòng)，志愿者指導老年人下載國家反詐中心APP，通過(guò)玩具互動(dòng)向兒童傳遞安全理念，以“小手拉大手”擴大宣傳效果。

隨著(zhù)快遞陸續送達，“退貨理賠”“快遞丟失”等售后類(lèi)騙局冒頭，西安聯(lián)通反詐行動(dòng)轉入“清源固防”階段。線(xiàn)上及時(shí)發(fā)布《“雙十一”后警惕三類(lèi)新騙局》等警示內容，線(xiàn)下?tīng)I業(yè)廳更新宣傳物料，持續提示上門(mén)用戶(hù)；內部復盤(pán)“雙十一”期間真實(shí)案例，剖析詐騙話(huà)術(shù)演變與受害人心理，將一手資料納入培訓教材，計劃年內結合案例深入社區、高校開(kāi)展50場(chǎng)線(xiàn)下宣講。西安聯(lián)通正將“雙十一”期間的有效做法轉化為常態(tài)化服務(wù)，把反詐宣傳融入日�？头�流程，讓每一位員工都成為移動(dòng)反詐宣傳站。

反詐宣傳深入社區（西安聯(lián)通供圖）

據統計，整個(gè)“雙十一”周期內，西安聯(lián)通通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下渠道累計覆蓋反詐宣傳超百萬(wàn)人次，成功協(xié)助警方勸阻多名潛在受騙用戶(hù)。西安聯(lián)通相關(guān)負責人表示，將持續秉持“人民郵電為人民”初心，創(chuàng )新宣傳與服務(wù)模式，與市民攜手營(yíng)造清朗、安全的網(wǎng)絡(luò )空間，守護網(wǎng)絡(luò )安全永遠在路上。（來(lái)源：西安聯(lián)通）